Проектирование интерфейсов профессиональных систем
UX исследования, дизайн, тренинги и обучение продуктовых команд.
Интерфейс — основной рабочий инструмент сотрудника в современной компании.
От качества интерфейса зависит эффективность бизнес-процессов, качество конечного продукта, уровень обслуживания и репутация компании.
Интерфейс — основной рабочий инструмент сотрудника в современной компании.
От качества интерфейса зависит эффективность бизнес-процессов, качество конечного продукта, уровень обслуживания и репутация компании.
Эффективность
сотрудников
Количество ошибок
Время обучения
Мотивация
Эффективность сотрудников
Количество ошибок
Время обучения
Мотивация
НАШИ УСЛУГИ
Анализ, проектирование и дизайн профессиональных систем.
Аудит существующих систем, построение стратегии развития.
Юзабилити исследования и оценка эффективности интерфейсов.
Тренинги и обучение команд для самостоятельного развития высокоэффективных профессиональных систем.
НАЧАЛО СОТРУДНИЧЕСТВА
Первый проект мы начинаем с вводного исследования.
Вы получаете независимую консультацию и понимание пользы от сотрудничества
с нами. А мы оцениваем объем работ и понимаем как лучше встроиться в проект.
Для этого:
1. Организуем встречу на два часа, где смотрим на текущую систему и процессы. Берем доступные материалы в работу.
2. Возвращаемся с анализом: что хорошо и стоит сохранить, что плохо и как можно улучшить, как эти улучшения повлияют на бизнес.
ТИПОВОЙ ПРОЕКТ
Определяем ключевые показатели эффективности сотрудников: скорость работы, критичность ошибок, время обучения, комфорт работы с системой.
Оцениваем влияние интерфейсов на сценарии работы: работаем со статистикой, методологиями и обучающими материалами.
Формулируем гипотезы по улучшению интерфейсов.
Проводим исследование работы пользователей, интервью и наблюдения. Узнаём привычки и сложившийся профессиональный опыт. Подтверждаем и уточняем гипотезы.
Проводим встречи с руководством проекта и технической командой для определения поля возможных решений с учётом особенностей проекта.
Собираем макеты и кликабельные прототипы.
Проводим юзабилити тестирование.
Согласовываем результат с командой.
Описываем, передаем и контролируем разработку.
0
1
2
3
4
5
ПРИМЕРЫ НАШИХ ПРОЕКТОВ
БАНКОВСКАЯ СФЕРА
Q1 2017
Контактный центр банка Открытие
Проект по внедрению CRM, который включал следующие работы:
  • Исследование эффективности контактного центра
  • Проектирование и дизайн CRM системы
  • Usability тестирование
  • Сокращение Average Handle Time с 7 до 5 минут
  • Сокращение выхода нового сотрудника на рабочие показатели с 4-х до 2-х недель
Ключевые KPI скорость и обучаемость:
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
Исследование бизнес-процессов затронуло подразделения:
      Q3 2017
      Единая фронтальная система Tele2
      • 1-я и 2-я линии поддержки абонентов
      • Линия поддержки юридических лиц
      • Техническая поддержка
      • Back office
      • Telesales
      • Точки продаж
      Проектирование и дизайн интерфейсов системы:
      • Целевой вариант, 25 макетов
      • Упрощенный вариант для первой фазы внедрения, 20 макетов
      B2B РИТЕЙЛ
      Консультирование по целям внедрения и выбору CRM решения.
      Q4 2017
      УралЭнерго
      • Анализ используемых систем, текущих и будущих процессов с акцентом на автоматизацию продаж, до-продажную работу и маркетинговые компании.
      • Создание плана развития и фазирование внедрения CRM, с учетом целей компании и сложившегося пользовательского опыта.
      • Составление верхнеуровневых требований к продукту и интегратору.
      Выполненные работы:
      P2P ПЛАТФОРМА
      Q2 2018

      Penenza.ru — Деньги для бизнеса

      Проект по развитию сервиса частного кредитования тендерных займов.
      Цель проекта: сделать интерфейсы сложного финансового сервиса понятными для обычных людей.
          • Сложная информационная модель и бизнес-логика, обусловленная гос.регулированием финансовой и тендерной областей.
          • Необходимость учитывать и совмещать в сервисе пользовательский опыт как профессиональных инвесторов, так и физических лиц.
          Особенности проекта:
              • Составление customer journey map
              • Проработка навигации и структуры сервиса
              • Проектирование ключевых страниц сервиса
              • Дизайн страниц
              Выполненные работы:
              P2P ПЛАТФОРМА
              Проект по переработке сервиса поиска тендеров и планов закупок.
              Цель проекта: создать удобную систему работы с тендерами, упростить взаимодействие пользователя с площадкой.
              Q4 2017

              OTC.ru — группа электронных площадок

              • Оценка текущего состояния сервиса, анализ опыта взаимодействия с пользователем.
              • Проектирование пользовательского интерфейса, переработка структуры поисковой выдачи тендеров и витрины.
              • Создание нового дизайна ключевых страниц сервиса, адаптация под мобильные устройства.
              Выполненные работы:
              ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
              Q3 2018

              Контактный центр Ростелеком

              • Работа с клиентами, склонными к оттоку, удержание клиентов.
              • Консультации клиентов по финансовым вопросам.
              • Работа с претензиями клиентов, в том числе требующих работ в бэк офисе.
              • Диагностика работы услуг в случае проблем у клиентов.
              • Работа с глобальными проблемами.
              Обзорное исследование затронуло следующие процессы:
              • Изучено текущее состояние интерфейса системы для ограниченного набора критичных сценариев.
              • Определены сильные и слабые стороны интерфейса.
              • Произведена предварительная оценка влияния на работу сотрудников.
              • Предложены возможные направления развития.
              • Сделана верхнеуровневая оценка влияния на ключевые бизнес показатели.
              В рамках исследования:
              ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО БИЗНЕСА
              Контактный центр
              • Оператор быстро получает информацию о клиенте, понимает, что происходило до обращения, в чем предположительно проблема и как ее решать.
              • Клиенту не требуется повторно рассказывать о своей проблеме и предоставлять уже имеющиеся данные. Он доволен скоростью и качеством обращения.
              • Большинство проблем решаются одним звонком и одним оператором.
              Точки продаж
              • Продавец быстро находит требуемый товар, получает исчерпывающую информацию о предлагаемой услуге, продукте, оборудовании.
              • Бумажная работа для основных продаж минимальна, данные клиента заполняются автоматически.
              • Есть умные персонифицированные подсказки по продажам и до-продажам.
              • Простые и частые операции переложены на стенды самообслуживания.
              Корпоративные продажи
              • Сейлзы используют единую систему, а не хранят информацию в разрозненных файлах и переписках.
              • Информация агрегирует для принятия решений, выстроена система автоматической отчетности
              Инженерные системы
              • Инженерам удобно в основных и критичных сценариях. Большое количество информации и функций структурированы.
              • Интерфейс защищает инженеров от ошибок и имеет большое количество подсказок и валидаций.
              Склад и логистика
              • Работник может быстро и гибко найти необходимые данные.
              • Работа со справочниками и проставлению кросс-связей прозрачна и не требует введения повторных данных.
              HR-системы
              • Системы, с которыми работают сотрудники организации (например, отпуска, командировки) оптимизированы и легковесны.
              • Хороший интерфейс формирует комфортную для сотрудников рабочую среду.
              Аудит и технические работы в полях
              • Сейлзы используют единую систему, а не хранят информацию в разрозненных файлах и переписках.
              • Информация агрегирует для принятия решений, выстроена система автоматической отчетности
              Партнёры и надомники
              • Агенты быстро обучаются системе, благодаря понятности и логичности интерфейса.
              • Интерфейсы помогают избежать типовых ошибок.
              Бухгалтерия, кредитные конвейеры
              • Интерфейс создается для решения конкретных задач, что помогает пользователем работать эффективнее.
              • Продуманные интеграции между системами позволяют избежать ошибок, переключения и повторного ввода данных.
              Финтех
              • Низкий порог вхождения позволяет привлечь на площадку большее количество пользователей и улучшить конверсию.
              • Сложность информационной модели, профессиональная терминология спрятаны и облегчены для конечного пользователя.
              Контактный центр
              • Оператор быстро получает информацию о клиенте, понимает, что происходило до обращения, в чем предположительно проблема и как ее решать.
              • Клиенту не требуется повторно рассказывать о своей проблеме и предоставлять уже имеющиеся данные. Он доволен скоростью и качеством обращения.
              • Большинство проблем решаются одним звонком и одним оператором.
              Точки продаж
              • Продавец быстро находит требуемый товар, получает исчерпывающую информацию о предлагаемой услуге, продукте, оборудовании.
              • Бумажная работа для основных продаж минимальна, данные клиента заполняются автоматически.
              • Есть умные персонифицированные подсказки по продажам и до-продажам.
              • Простые и частые операции переложены на стенды самообслуживания.
              Корпоративные продажи
              • Сейлзы используют единую систему, а не хранят информацию в разрозненных файлах и переписках.
              • Информация агрегирует для принятия решений, выстроена система автоматической отчетности
              Инженерные системы
              • Инженерам удобно в основных и критичных сценариях. Большое количество информации и функций структурированы.
              • Интерфейс защищает инженеров от ошибок и имеет большое количество подсказок и валидаций.
              Склад и логистика
              • Работник может быстро и гибко найти необходимые данные.
              • Работа со справочниками и проставлению кросс-связей прозрачна и не требует введения повторных данных.
              HR-системы
              • Системы, с которыми работают сотрудники организации (например, отпуска, командировки) оптимизированы и легковесны.
              • Хороший интерфейс формирует комфортную для сотрудников рабочую среду.
              Аудит и технические работы в полях
              • Сейлзы используют единую систему, а не хранят информацию в разрозненных файлах и переписках.
              • Информация агрегирует для принятия решений, выстроена система автоматической отчетности
              Партнёры и надомники
              • Агенты быстро обучаются системе, благодаря понятности и логичности интерфейса.
              • Интерфейсы помогают избежать типовых ошибок.
              Бухгалтерия, кредитные конвейеры
              • Интерфейс создается для решения конкретных задач, что помогает пользователем работать эффективнее.
              • Продуманные интеграции между системами позволяют избежать ошибок, переключения и повторного ввода данных.
              Финтех
              • Низкий порог вхождения позволяет привлечь на площадку большее количество пользователей и улучшить конверсию.
              • Сложность информационной модели, профессиональная терминология спрятаны и облегчены для конечного пользователя.
              НАШИ КОНТАКТЫ
              Оставьте контактную информацию и мы обязательно с вами свяжемся.
              Телефон: +7 495 142-82-14
              Почта: info@0point.ru